越来越少的营销预算和越来越高的业绩指标，B2B的营销人正面临前所未有的挑战。如何在有限的资源下，深入识别和满足客户群体的需求，为企业寻找更多增长点，提高营销ROI？精细化营销运营提供了一条有效路径。
为什么我们说精细化营销很重要？
精细化营销的核心在于客户分层运营，即针对不同生命周期的客户开展不同的营销活动，比如针对早期潜客通过专业内容吸引客户关注公司的产品、针对意向客户及时安排销售跟进等，从而缩短线索孵化时间，达成业绩目标。
对于现有的客户，也可以通过良好的售后体验，提升客户忠诚度，建立更牢固更长久的合作关系，最大限度地维护和挖掘客户价值。
那么，如何展开和实践精细化营销？
01、建立完善的标签体系
在开展精细化营销之前，我们首先要认识客户，知道TA是谁，有什么需求，这样才能有的放矢戳中TA的痛点。用户标签正是让我们深入了解目标客户群体画像的方式。因此实现精细化营销，首先需要构建一个完善的标签体系。
标签体系应该根据业务特征和目标来规划，可以从静态和动态两大角度进行构思，静态标签是指不会变化的那些信息，如姓名、电话、邮箱、行业、职位、首次触达的来源、参加过的活动等；动态标签更关注行为，如收藏加购、点击未留资等。
此外，完善的标签体系能为企业后续引入的客户数据提供结构化的框架，使得从不同渠道收集的数据可以被有序地整合和分类。如果事后做数据清洗，可能会加大本就繁忙的营销团队的整体工作量。
如果数据量不多，可以通过人工甄别的方式，为数据手动贴上标签和分组。但如果数据量庞大，来源众多，则可以借助营销自动化平台，自动识别客户在各触点填写的个人信息、渠道来源、客户产生的互动行为等，绑定相应的标签。
市场易营销自动化工具支持用户自动打标签，包含联系人标签、物料标签及智能标签，能从基本信息、产品内容偏好、需求意向等多个维度，不断完善每位客户的360°详细画像。
02、实施客户分层运营策略
在有了完善的标签体系后，营销人员需要结合客户的生命周期和营销目的，设计有针对性的客户旅程，从而提升线索孵化效率和客户体验。比如对于新客，双方都处于互相了解的阶段，我们可以通过推送多样化的内容来探索客户的需求点，也帮助客户更了解我们，并根据客户的行为为其打上相应标签，完善客户的画像。
而对于已经表现出对产品或服务有一定兴趣的客户，需要加强意向排摸，促进客户转化。比如针对有产品资料下载行为标签的客户，可以向其发出邀约信息，邀请其试用产品，安排一对一咨询，提供定制化解决方案等方式与客户深入沟通。
通常在日常营销工作中，我们会存在多个孵化路径，这时可以利用营销自动化工具，简化营销人员的工作。在自动化客户旅程中，能设置多个基于客户特定行为的触发器，当客户产生了这些行为后，触发器就会自发执行预设的营销活动，如发送活动后的调研问卷，引导客户进入特定界面等。借助平台工具的力量，自动执行重复性的工作，也让营销人员有更多时间专注于策略制定和创意内容的制作。
在客户旅程中，企业还可以构建一个基于客户行为和身份信息的评分系统，快速识别出高价值潜在客户。
市场易营销自动化可以帮助企业设计和实施客户旅程，自动化执行营销活动，包括自动推送邮件、短信、微信文章，并可根据预设规则多维度打分衡量客户价值。
03、评估全链路营销效果
精细化营销的目的在于让每一分营销预算都能花在刀刃上，这也就需要企业不断分析复盘所开展的营销活动和各个孵化路径的效果，根据数据表现及时调整策略，提高ROI。
全链路的营销效果分析，能帮助B2B营销人持续监测和评估营销活动的有效性。客户在每个路径上产生的互动行为，在经营销自动化工具的捕捉后，能帮助营销人清晰判断哪些营销活动需要加大投入，哪些需要减少。例如，当发现某类人群邮件打开率特别高时，则增加邮件营销发送频次。
市场易的市场活动管理功能及营销自动化平台，能助力企业实现全链路的营销效果分析，通过清晰的数据看板，分析客户的静态数据以及动态数据，更精准地了解目标客户意向变化，让营销工作更有针对性。
最后
在充满挑战的市场情况下，如何用数据驱动决策，如何提高营销效率， 将市场部从过去的成本中心转变为未来的利润中心，是每一个B2B市场人都需要回答的问题。
市场易（Custouch）营销自动化SaaS平台提供全面的标签体系，多样的自动化用户旅程玩法，营销数据全程可追踪，帮助B2B企业市场部提高效能。
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Custouch市场易是一家提供数字营销解决方案的技术和服务公司。致力于为B2B企业的市场营销部门提供一站式营销管理体系，包含营销内容、活动、线索、客户和跨部门业务流程，共同实现高质量增长。市场易迄今已为300+国际头部企业提供技术与服务。
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